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来源:软文汇作者:zuojian024时间:2015-11-17 11:23:00
  “开始的时候,我还是挺愿意用积分或领到的优惠券或折扣券等来兑换一些商品的,可是兑换过几次后,我就很少再去兑换了!”

  这是刚工作两年的李爱佳女士在被记者问到平常如何使用各种积分时的回答。谈到原因,李女士忍不住吐槽,“首先,我觉得有的兑换流程太过复杂,随便兑换什么就得下载一个新的APP,或者加一个微信的关注,跳转好几个平台,好烦!你说好不容易下载成功了吧,还要等上一个多星期商品才能送到手上,打开一看,质量竟然一般般。想找商家退货吧,又总是联系不到人,最后的感觉就是又麻烦又失望!所以干脆不换了!”

  

 

  “又麻烦又失望,这种‘凑合’的用户体验,恰恰是期待顾客活跃的企业最担心的情况。”神马福利运营经理张杨在接受记者采访时如是说。

  如今是一个体验为王的时代。消费者更加关注产品服务,关注自己的感受和体验。为此,大部分企业都会从网站、产品等各个环节提升用户体验,不少企业还在官网、APP或微信上搭建了积分商城或会员福利专区,想尽各种办法来活跃用户,提升会员的回头率和满意度。

  遗憾的是,受制于人员、成本、精力等因素,积分商城或会员福利专区的需求往往没有产品本身迫切,各方面的投入相对也不够充分。神马福利张杨强调说,“积分商城是一个系统的工程,产品操作流程、商品选择、仓储物流和售后服务等,每一版块都需要精雕细琢。一个环节注意不到,便容易引发不好的用户体验。最糟糕的情况是,有的会员会把兑换时出现的不愉快,归结为整个品牌的体验差、不可信赖,甚至在朋友圈里各种吐槽。这对企业好不容易建立起来的品牌信任和口碑也有不少负面影响。”

  负责某积分商城运营的赵先生也是感同身受,“我们视用户体验为第一位,但很多时候会员给我们的反馈却不是我们期待的那样。商品少而品类单一、质量无保证、上新不及时;兑换流程复杂,需多平台跳转;发货不及时;售后无保障等,这些都是我们亟待要解决的问题。”

  对此,张杨表示:“神马福利就是在这种情况下应运而生的,专注于为广大互联网会员提供超高价值的福利商品,可以帮企业妥善解决各种积分商城问题,于细微处协助企业进一步提高会员的体验指数和活跃度。”

  商品方面,神马福利拥有近千款超高价值的福利商品,品类丰富,种类繁多。依托于专业的采购团队和强大的供应链,每款商品都经过严格的质量筛选、测试和价格对比,力争为会员提供质优价廉的超值商品以及品牌超特价商品。同时,根据以往的运营经验和用户数据分析,针对企业特点,为企业推荐用户喜欢的热销商品。

  “这些只是基础工作。我们的商品还可以进行多种套餐组合,来满足会员的多样化需求;根据季节以及节日或主题等,及时更换商品,保持会员新鲜度;甚至还可以根据需要,在商品上定制企业的logo,提供企业专属的福利商品。”张杨介绍说。

  “神马福利为企业会员提供的只是福利商品吗?”面对记者的疑问,张杨回答,“当然不是,商品只是服务的一部分,频道设计、技术对接、主题制作、仓储物流、售后服务,神马福利可以提供全流程的专业管理。为此,神马福利特别自建数千平米专业仓储体系,并配备专业的质检、客服近百人以上。”

  记者忍不住体验了一下神马福利的兑换过程。相对于其他商品供应商的复杂流程,神马福利的整个兑换简单方便。进入某企业的积分商城后,点击兑换活动的大图推荐,便自动生成了一个兑换“神码”,然后复制兑换商品的主题页面链接,点击进入,选择好想要兑换的商品后,输入“神码”,即可兑换,无需任何下载或加关注。

  “跟神马福利合作后,我们的会员兑换率和活跃度有了明显提高!”神马福利颇受合作伙伴认可。目前神马福利已经为百度、途牛、饿了么、OPPO、凤 凰网、百合网等100多家知名企业提供会员福利服务,覆盖3亿互联网用户。

  作为一家新兴电商,神马福利非常乐意把广大互联网会员手里的积分、返券、红包等变成可以购物的“钱”,让会员处处见“福利”,天天有“惊喜”。也希望通过营造这种“传递福利、分享惊喜”的购物氛围,不断帮助更多企业在细微处提升用户体验,从而进一步提高用户活跃度和在产品上的留存率。

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